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Sony denunciada por Facua por garantías ilegales y los medios callan
Sony indica que ofrece garantía de un año, contraviniendo la ley que especifica un mínimo de tres. Tras 72h de la denuncia, ningún medio se ha pronunciado.
En un reciente episodio del pódcast En Ocasiones Veo Fraudes, Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Sony por limitar a un año la garantía de las consolas PlayStation y sus periféricos cuando se compran a través de su tienda online. Esta denuncia se basa en la legislación europea que establece que la garantía mínima para productos de consumo debe ser de tres años.
La denuncia fue presentada el 20 de diciembre de 2024, y se dio a conocer a través del episodio 61 del pódcast de Facua. Según la organización de consumidores, Sony estaría incumpliendo la normativa vigente al ofrecer una garantía de solo un año, lo que supone una clara vulneración de los derechos de los consumidores. Sin embargo, debido a la más absoluta falta de mención en los medios, en Exojuego hemos tenido conocimiento de la denuncia el 23 de diciembre, gracias a la atención de un compañero a los mensajes en las redes sociales.
En el momento de la elaboración de este artículo, al buscar en Google las palabras Sony Facua Garantías o PlayStation Facua Garantías, tanto en la sección general como en la sección de noticias, los resultados de la búsqueda solo muestran la información que aparece en las redes sociales. Ningún medio informativo se ha hecho eco de la denuncia.
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Facua ha señalado que esta práctica de Sony no solo es ilegal, sino que también perjudica gravemente a los consumidores que adquieren productos a través de su tienda online. La organización ha instado a las autoridades competentes a tomar medidas inmediatas para garantizar que Sony cumpla con la legislación y ofrezca las garantías legales correspondientes. Esta desinformación por parte de Sony podría provocar que algunos usuarios con consolas averiadas desistan de repararla gratuitamente al creer que está fuera de garantía.
La normativa tiene como objetivo proteger a los consumidores y asegurar que los productos adquiridos cumplan con los estándares de calidad y durabilidad esperados. Al ofrecer una garantía de solo un año, Sony estaría eludiendo sus responsabilidades y dejando a los consumidores desprotegidos.
Facua ha asegurado que los consumidores tenemos derecho a que se cumpla la garantía legal de tres años incluso cuando Sony indica solo uno. La organización tiene a disposición de los usuarios sus canales de atención para asesorarles y apoyarles en sus reclamaciones. La respuesta de Sony a esta denuncia aún no ha sido publicada, pero se espera que la empresa emita un comunicado en los próximos días. Mientras tanto, Facua continúa su labor de vigilancia y defensa de los derechos de los consumidores.
La denuncia de Facua contra Sony se suma a una serie de acciones legales que la organización ha emprendido en los últimos años para defender los derechos de los consumidores. En el pasado, Facua ha denunciado a otras empresas por prácticas similares, logrando en muchos casos que se rectifiquen y se cumpla con la legislación vigente. Sin embargo, y sin pretender entrar en la desgraciadamente famosa Guerra de Consolas, nos hemos encontrado que la plabra PlayStation es la que más aparece, de las tres consolas, en las búsquedas en el sitio web de Facua.
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Actualmente, la palabra Switch aparece en las noticias de Facua un total de ocho veces. A continuación sigue Xbox con un total de doce apariciones. Y, en el desagradable ranking de las consolas que más aparecen en Facua, la que encabeza la lista es PlayStation con un total de treinta y tres apariciones, muy cerca del triple de Xbox y Switch juntas. Estos sencillos datos, comprobables fácilmente a través de la misma web de Facua, deberían servirnos de advertencia a la hora de decidir en qué compañías depositar nuestra confianza y nuestro dinero.
Si bien la noticia de la denuncia es importante, no tiene comparación en importancia con la gravedad de la falta de cobertura mediática sobre esta denuncia. Esta ausencia se acentúa si consideramos que el mundo de los videojuegos no es de los que más noticias ofrece, por lo que cualquier nueva noticia rápidamente suele ser captada por los medios y publicada con avidez. Situaciones como estas son las que nos hacen plantearnos si, cuando se consultan medios informativos, realmente somos informados o simplemente nos dejamos llevar por una manipulación mediática con intereses meramente comerciales.
En un mundo donde la información fluye rápidamente y los medios de comunicación juegan un papel crucial en la formación de la opinión pública, el silencio de los medios sobre un tema tan relevante como la defensa de los derechos de los consumidores es alarmante. La denuncia de Facua contra Sony debería haber sido noticia de primera plana en los medios periodísticos de videojuegos, dado el impacto que tiene en millones de consumidores que adquieren productos de la marca. No solo Sony nos quita un derecho, sino que los medios nos quitan un derecho aún más importante, que es el de estar correctamente informados.
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La denuncia contra Sony pone de manifiesto la importancia de que las empresas cumplan con la legislación y respeten los derechos de los consumidores. Sin embargo, la capacidad de los medios para cambiar nuestra opinión discriminando la información que ofrecen y no ofrecen, sin ni tan siquiera tener necesidad de mentir, y cómo esto puede cambiar nuestros hábitos de compra, políticos, culturales, etc., llega a ser espeluznante. Por parte de Exojuego, seguimos trabajando contracorriente tratando de ofrecer, con nuestros limitados medios, siempre el máximo.
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