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GAME, una de las cadenas de tiendas de videojuegos más grande del mundo, y la primera de España, se ve envuelta en una fuerte polémica por la presunta nueva aplicación de caducidad a sus puntos de compra. Según los usuarios, no han sido informados de que tal caducidad entraba en vigor y hacía años que venían utilizando el sistema de puntos sin que caducasen. Alguno de los usuarios afirma haber perdido más de cien euros en puntos.

​Hasta el momento, el 92% de usuarios aficionados a los videojuegos indican que GAME no les ha informado sobre la aplicación de esta caducidad, frente a un 1,1% que indica que sí y un 6,9% que ha indicado no ser cliente de GAME.

​Tras las quejas en X/Twitter indicando que GAME estaba haciendo caducar sus puntos, se ha producido una oleada de mensajes de otros usuarios que han revisado sus cuentas y han visto cómo también sus puntos se han reducido. GAME alega que esta caducidad siempre ha estado presente y no se han realizado modificaciones en las condiciones.

​Sin embargo, ante la gran cantidad de negativas de los usuarios que dicen que esa afirmación es falsa, muchos de ellos están aportando pruebas, aún por verificar, de que, al menos hasta diciembre de 2023, todavía el servicio de atención al cliente de GAME afirmaba que los puntos no caducan. Sin embargo, hemos podido comprobar que tal mensaje ha sido eliminado por parte de GAME. Hay usuarios se han hecho eco de tales eliminaciones, e incluso han estado publicando otros mensajes que todavía GAME no ha eliminado en los que afirman que los puntos no caducan. Algunos van incluso más lejos, publicando respuestas a incidencias en las que GAME sigue afirmando la no caducidad. Incluso revistas como HobbyConsolas han afirmado en el pasado que tenían constancia de que los puntos de GAME no caducan.

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Fragmento de las condiciones de contrato.

​En las cláusulas aparece claramente que «Las condiciones del programa y cualquier modificación del mismo se comunicará por medio de publicidad online y en las tiendas GAME o de forma directa a los socios y/o clientes online con suficiente antelación.». Sin embargo, las condiciones indican que se comunicarán sus cambios, pero no indican nada sobre comunicar el comienzo de su aplicación.

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Consulta de un usuario a la OCU publicada en X/Twitter.

​En este punto, observamos posiciones contrapuestas entre lo que afirman los usuarios y lo que afirma GAME. Si GAME modificó las condiciones, implicaría un incumplimiento por su parte, ya que en las mismas cláusulas GAME se obliga a notificar con suficiente antelación los cambios y estaría también obligada a respetar los plazos de caducidad.

Si GAME no modificó las condiciones, según el principio pacta sunt servanda —«los pactos han de cumplirse»— su aplicación se debió de producir en el momento de la aceptación del contrato por ambas partes. Así que, si no modificó las condiciones, nos encontramos con dos puntos controvertidos:

​1) No se aplicó el principio pacta sunt servanda: la caducidad aparecía en el contrato, pero no hubo quejas sobre su no aplicación porque la no aplicación beneficiaba a los usuarios.

​2) GAME estuvo presuntamente ofreciendo información contraria a la contractual: si se celebrase algún juicio, podría darse el caso de que el juez diese por nula la cláusula de caducidad debido a que GAME haya presuntamente informado incorrectamente sobre ella.

​Es de destacar que, tanto si se produce un caso como otro, hemos revisado las condiciones de contrato y en ningún lugar hemos visto la fecha en que se ha creado o modificado. También hemos tratado de encontrar la publicidad a la que se refiere en las cláusulas anunciando las modificaciones, pero no hemos podido encontrar nada al respecto.

​Además de esta relativa opacidad, según las capturas aportadas por los usuarios, el descuento de puntos se hizo el 31 de diciembre de 2022. Sin embargo su aparición en la zona de usuario no ha llegado hasta el 1 de abril de 2024, un año y tres meses después.

​También es destacable que, a pesar de que algún usuario ha afirmado ver la cláusula de caducidad con anterioridad en algún lugar de la página web de GAME, según web.archie.org, a día 14 de febrero de 2024 parecía no figurar ninguna cláusula de caducidad en las condiciones generales de venta de GAME. El sitio web.archive.org es un servicio independiente que almacena un registro de los cambios de otras páginas web a lo largo del tiempo.

​Según https://web.archive.org/web/20240214..., el día 14 de febrero de 2024 no figuraba ninguna cláusula de caducidad de puntos en las condiciones generales de venta de GAME. Tampoco aparece ninguna fecha de creación o modificación de las condiciones.

​En cualquier caso, sobre estas circunstancias aparentemente anómalas, no tenemos constancia de que GAME se haya pronunciado aún claramente. Ante las posibles anomalías y cuantía de los importes descontados, existe gran probabilidad de que algún usuario quiera demandar a GAME para recuperar sus puntos, ya que algunos han declarado sentirse estafados e incluso promueven la demanda colectiva.

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GAME indica que las condiciones no han cambiado nunca.

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Algunas respuestas de los usuarios

​«Tenía 300€ en puntos game y ahora me pone que tengo 150€, es la última vez que compro en @VideojuegosGAME por qué si vais a hacer eso como mínimo avisar para que la gente pueda gastar los puntos, desde hoy ya tenéis un cliente menos.»

​Madreeee mía tenías 369€ acumulados!! 😱😱😱 Qué putada! Esto no se puede denunciar?

​Solo para informaros los puntos Game caducan ahora de un año para otro y los "listos" de Game lo han hecho sin avisar ni informar correctamente. Miradlo bien pues muy legal no parece que sea.

​«Fotos de hace unas semanas, foto de hoy, que puta vergüenza desde hoy ya no vuelvo a comprar nunca más en @VideojuegosGAME 🤬😡»

​Actualización, Game ha mandado un correo electrónico interno a las tiendas hace cinco minutos avisando del nuevo cambio de las condiciones es decir, que ni ellos mismos lo habían avisado públicamente. Estamos en nuestro derecho de que nos devuelvan los puntos.

​Es que por más que digan que ya lo ponía no es cierto xD. Yo curre casi 6 años en Game y esto se aplicaba solo a UK donde si sucedía. Y me he enterado de esto de rebote, ya que no los empleados actuales no lo sabían tampoco xD.

​Yo les pregunté y tengo un correo de ellos el 28 de diciembre diciéndome que no caducaban, solo tres días antes de la caducidad. Les he mandado un correo y si no me los devuelven se los voy a reclamar judicialmente (menos de 2.000 euros no hace falta abogado y procurador)

​Jooooooooooderrrrrr. Cuándo lo avisaron? Acabo de revisar y SOLO tengo 8€ (3400). Me han quitado 14.400 puntos (casi 35€) 😤😤😤😤😤😤 que los reservaba para el GTA VI o para la PS5 Pro. Lo llego a saber los habría ido utilizando.

​Lo mejor de todo es que si intentas abrir un "ticket" de reclamación (por saldo de puntos incorrecto) CASUALMENTE la web de Game te dice lo siguiente... y no te deja enviarlo 😂

​Hijos de fruta. Tenia 78€ y ahora tengo 34€ esto es indígnate donde se podría quejar?

​Viendo lo de @VideojuegosGAME he pensado que habría que organizar una demanda colectiva, debido a que lo que han hecho se puede tachar de estafa. Añadir una caducidad a los puntos sin avisar al consumidor con tal de anularle los puntos es denunciable.

​Y la larga lista continúa...

​Tanto si eres una de las personas afectadas, como si no, dispones de unos días desde la publicación de este artículo para para indicarlo mediante la encuesta de Twitter. Mientras tanto, quedamos a la espera de una declaración más detallada por parte de GAME para aclarar las circunstancias, responder a todas las interrogantes y resolver nuestras.

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