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En un informe con quejas anónimas publicado por mobilegamer.biz, varios desarrolladores de videojuegos han expresado su descontento con las condiciones laborales ofrecidas por Apple Arcade. Las quejas incluyen retrasos en los pagos, soporte técnico deficiente, problemas con Vision Pro y muchas otras deficiencias.

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• Algunos estudios ahora esperan hasta seis meses para recibir el pago, lo que casi llevó a un desarrollador independiente a cerrar su negocio.

• El equipo de Apple Arcade no responde a los correos electrónicos rutinarios durante semanas o incluso meses, si es que responden.

• Un desarrollador que tenía reuniones semirregulares con el gigante tecnológico dijo que “la mitad del equipo de Apple no se presenta y cuando lo hacen no tienen idea de lo que está pasando y no pueden responder a nuestras preguntas”.

• El soporte técnico de Apple también fue descrito como “miserable” y “el peor que he visto en cualquier lugar”.

• Vision Pro tiene dificultades para ejecutar “juegos complejos” y desarrollarlo es “como retroceder en el tiempo 10 años” debido a la falta de soporte técnico.

• Los ingenieros de Apple son “incapaces de ofrecer cualquier información” sobre cómo funciona el hardware o el software de Vision Pro, o “cómo se supone que debe funcionar el middleware esencial con él”.

• La capacidad de descubrimiento en Arcade es tan pobre que una persona dijo que era como si su juego “estuviera en una morgue”.

• Trabajar con Apple es como estar en una “relación abusiva”, dijo otro.

​Traducción de los puntos negativos declarados anónimamente por los desarrolladores.

​El informe, que recoge testimonios de desarrolladores que prefirieron mantenerse en el anonimato, destaca que los pagos a menudo se retrasan hasta seis meses, lo que ha puesto a algunos estudios en situaciones financieras precarias. Un desarrollador independiente informó que casi tuvo que cerrar su estudio debido a estos retrasos. Además, la falta de transparencia en el cálculo de las regalías del Bonus Pool ha generado confusión y frustración entre los desarrolladores.

​La comunicación con Apple también ha sido un punto de conflicto. Los desarrolladores se quejan de que las respuestas a sus correos electrónicos pueden tardar semanas, y a veces no reciben respuesta alguna. Un desarrollador comentó que «podemos pasar semanas sin escuchar nada de Apple, y su tiempo de respuesta general a los correos electrónicos es de semanas, si es que responden».

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​Otro problema significativo es el soporte técnico para el Apple Vision Pro. Los desarrolladores han informado que incluso los ingenieros de Apple parecen no tener un conocimiento claro de cómo funciona el dispositivo. Un desarrollador describió el soporte técnico como «el peor que he visto en cualquier lugar». Además, Apple no ofrece incentivos financieros para desarrollar juegos para Vision Pro, ni garantiza la promoción o el marketing de los juegos una vez terminados.

​La estrategia general de Apple Arcade también ha sido cuestionada. Los desarrolladores no están seguros de qué tipo de juegos quiere Apple, lo que dificulta la presentación de ideas exitosas. Aunque algunos desarrolladores han elogiado la buena cuantía de los anticipos que recibieron para desarrollar juegos para el servicio, la falta de claridad y dirección ha sido una fuente constante de frustración.

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​Las quejas de los desarrolladores de videojuegos sobre Apple Arcade muestran un panorama preocupante para el servicio de suscripción de juegos de Apple. A medida que Apple continúa expandiendo su oferta de servicios, será crucial abordar estas preocupaciones para mantener la confianza y el apoyo de la comunidad de desarrolladores.